Vragen over een melding over geaccrediteerd bedrijf of instelling

Een accreditatie geldt meestal niet voor de hele organisatie, maar alleen voor specifieke activiteiten. Dit noemen we de ‘scope’. Je kunt alleen een melding indienen over door de RvA geaccrediteerde werkzaamheden van de door de RvA geaccrediteerde organsiatie.

Voor de lijst van RvA geaccrediteerde organisaties en hun scope ga naar de pagina alle geaccrediteerden.

Je hebt een klacht over een door de RvA geaccrediteerde organisatie. Dien altijd eerst deze klacht in bij de organisatie zelf. De RvA neemt jouw melding over de klacht pas in behandeling als deze procedure doorlopen is. Hiermee krijgt de betreffende organisatie eerst zelf de kans om waar nodig corrigerende maatregelen te nemen. Kom je er samen met de organisatie niet uit, dan pas kun je de melding bij de RvA indienen. Wij vragen je hiervan altijd documenten en bewijs toe te voegen wanneer je de melding bij ons indient. Bijvoorbeeld de klachtbrief aan de beklaagde organisatie en hun antwoord(en).

Wij verzoeken je de melding in te dienen via het meldingenformulier. Vul het formulier compleet in inclusief onderbouwende documentatie en bewijsmateriaal. Alleen complete formulieren kunnen wij in behandeling nemen.

Naar het meldingenformulier.

Na het indienen van uw melding, ontvang je binnen een uur een automatische ontvangstbevestiging.  In dit bericht staat ook het registratienummer van uw melding. Wij verzoeken je dit nummer altijd te gebruiken bij vragen rond de melding. Binnen tien werkdagen ontvang je een persoonlijke reactie over de verdere afhandeling van jouw melding. Daarna houden we je tussentijds op de hoogte van de afhandeling.

De RvA vraagt bij de beklaagde instantie om een reactie: het zogenaamde wederhoor. Dit proces neemt enige tijd in beslag. Afhankelijk van de aard/ernst van de melding en het wederhoor, bepaalt de RvA wanneer en hoe we uw melding als input bij een beoordeling meenemen. Reguliere beoordelingen vinden eens per jaar plaats.

De RvA beoordeelt of een instelling zich heeft gehouden aan de norm waarvoor zij geaccrediteerd is. Als wordt vastgesteld dat er niet volgens de norm is gehandeld, vraagt de RvA aan de instelling maatregelen te treffen om alsnog aan de norm te voldoen.

Wij stellen je op de hoogte of er naar aanleiding van jouw melding afwijkingen zijn vastgesteld ten opzichte van de accreditatienorm.

Wanneer je ervoor kiest om anoniem te blijven, zal de RvA de aangeleverde informatie naar eigen inzicht betrekken op de beoordeling van de beklaagde organisatie. Wij wijzen je er echter op dat, ondanks onze vertrouwelijke behandeling, de geaccrediteerde instantie in staat kan zijn je te identificeren aan de hand van de details van de melding.

NB: Zonder uw contactgegevens kunnen we je niet informeren over de afhandeling van jouw melding. Houd er ook rekening mee dat het anoniem indienen van een melding ons kan beperken in de afhandeling.

• Indien jouw melding niet gaat over geaccrediteerde werkzaamheden van een geaccrediteerde instelling;
• Indien er te weinig informatie is die jouw melding onderbouwt;
• Bij meldingen over de klanten van geaccrediteerde instellingen.