Servicedeskmedewerker
(36-40 uur)
We zijn bij de RvA op zoek naar een gedreven Servicedeskmedewerker met goede communicatieve vaardigheden en iemand die snel kan schakelen. Wil jij als IT Servicedeskmedewerker eersteklas IT-services leveren aan jouw interne en externe collega’s, maar ook onze klanten? Dan is deze baan mogelijk wat voor jou!
Wat ga je doen?
Als IT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en een echte vraagbaak voor alle telefonie- en IT gerelateerde vragen en problemen rondom het gebruik van onze netwerken, systemen en applicaties. Maar het is natuurlijk nog beter als je door het monitoren van de infrastructuur potentiële problemen al zo veel mogelijk op voorhand oplost.
Kom je er zelf niet uit? Dan kun je het probleem doorzetten naar de tweede- en derdelijns support (interne collega’s of leveranciers), maar je houdt wel de regie over de oplossing.
Naast je klantgerichtheid zorg je er ook voor dat alle zaken rondom de servicedesk goed geadministreerd en beheerd worden. Dit houdt in dat je:
- Alle calls goed registreert in Topdesk, en deze service management software ook beheert.
- De administratie bijhoudt van overeenkomsten, licenties, configuratie etc.
- Rapportages maakt over prestaties m.b.t. de interne SLA’s.
- De administratie verzorgt van het netwerk, randapparatuur, laptops en mobiele telefonie.
Wat neem je mee?
- Je hebt een MBO 4 opleiding afgerond.
- Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Je hebt aantoonbare kennis van ITIL-beheerprocessen (ITIL Foundation).
- Je hebt kennis van werkplekautomatisering, infrastructuur en bij voorkeur ook van AV-apparatuur.
- Je bent bekend met TOPdesk of soortgelijke service management software.
- Je werkt en denkt klantgericht, kunt goed tegen druk en bent een teamspeler.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
- Je bent een echte doorzetter en neemt verantwoordelijkheid.
Wat heeft de RvA te bieden?
We bieden een plezierige werksfeer, leuke collega’s en een afwisselende functie met ruimte voor autonomie en je eigen inbreng. Naast een goed salaris (de functie is ingeschaald in functieschaal G die loopt van € 2.494 – € 3.563,-) ontvang je vakantiegeld (8%), een eindejaarsuitkering (8,33%) en ook aan je pensioen wordt natuurlijk gedacht. Ook is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je werkplek is prettig en op zeer korte loopafstand van Utrecht CS. Je kunt je werktijden flexibel indelen. Dit mag ook gedeeltelijk vanuit huis. Je krijgt een dienstverband voor de duur van een jaar met mogelijkheid tot verlenging naar onbepaalde tijd.
Het betreft een fulltime functie, maar parttime werken (32 uur) is bespreekbaar.
Wil je meer weten?
Bel of mail gerust met Leon Schurgers, Manager Informatie-, Proces- en Kwaliteitsmanagement, via e-mail: leon.schurgers@rva.nl of telefonisch via (030) 23 94 500.
Ben jij enthousiast? Dan horen we graag van jou!
Heb je zin in deze uitdaging en herken je jezelf in deze functie? Dan ontvangen we graag je motivatiebrief en cv via werken@rva.nl onder vermelding van ‘Servicedeskmedewerker’.
Over de Raad voor Accreditatie
Dit is wat we doen en waar we voor staan
Burgers en bedrijven willen kunnen vertrouwen op de kwaliteit van producten en diensten. Met accreditatie verrijken wij dat vertrouwen.
Dagelijks beoordelen wij de competente, consistente en onpartijdige bedrijfsuitoefening van bedrijven en instellingen. Deze bedrijven en instellingen testen, inspecteren en certificeren. Zij hebben een cruciale rol in de kwaliteit van producten en diensten. Met accreditatie laten bedrijven en instellingen zien dat ze vakkundig en onafhankelijk werken. Diensten en producten die zij testen, inspecteren en certificeren zijn daarmee aantoonbaar van goede kwaliteit en veilig. Accreditatie rechtvaardigt vertrouwen en onderstreept geloofwaardigheid . De Raad voor Accreditatie maakt dit mogelijk.
Wij doen ons werk op een deskundige, transparante en onbevooroordeelde wijze. Met een accreditatieverklaring bevestigen wij ons vertrouwen. Dit draagt bij aan een duurzame en goed functionerende internationale samenleving met open handelsverkeer en ruimte voor innovatie
RvA: de nationale accreditatie-instantie van Nederland
Bijna ieder land binnen Europa heeft een nationale accreditatie-instantie. In Nederland is dat de Raad voor Accreditatie. De RvA is door de Nederlandse Staat bij wet aangewezen als de nationale accreditatie-instantie. Als onafhankelijke stichting en zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat heeft de RvA geen winstdoelstelling.
Bij de RvA werken ruim 100 medewerkers in vaste dienst. Daarnaast werken we op projectbasis samen met rond de 700 externe beoordelaars.
Onze strategische ambities 2021-2025
Wij willen markt- en klantgerichter werken, zodat wij klanten een betere dienstverlening bieden. Wij helpen hen te leren van wat wij in onze beoordelingen vaststellen. Daarbij leggen we de lat hoog, voor onszelf en onze klanten. Vanwege de versnelling in tal van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van technologie en duurzaamheid, investeren wij in een wendbare organisatie met krachtige teams. Wij streven ernaar om – samen met onze stakeholders – de waarde van accreditatie en de gehele kwaliteitsinfrastructuur meer over het voetlicht te brengen.